PRODUITS
1. Qu’est-ce qu’un mochi glacé ?
Petite gourmandise d’origine japonaise, le mochi glacé est une boule de crème glacée enrobée d’une fine pâte de riz. Il a la taille d’un macaron et présente l’originalité de permettre de déguster une glace en la tenant du bout des doigts.
2. Quels sont les ingrédients et les valeurs nutritionnelles des mochis glacés ?
Les ingrédients et les valeurs nutritionnelles de chacun des parfums de nos mochis glacés MOCHI CHIC® se trouvent dans la rubrique "Nos parfums".
3. Comment vérifier si certains ingrédients sont allergènes ?
Les ingrédients allergènes de chacun des parfums de nos mochis glacés MOCHI CHIC® se trouvent dans la rubrique "Nos parfums" et apparaissent en gras.
4. Les mochis glacés contiennent-ils du lait ?
Oui, tous nos mochis glacés contiennent du lait.
5. Les mochis glacés contiennent-ils du gluten ?
Non, aucun de nos mochis glacés ne contiennent de gluten.
6. Les mochis glacés sont-ils fabriqués à base de sorbet ou de crème glacée ?
Nos mochis glacés sont fabriqués en utilisant des crèmes glacées, elles-mêmes préparées à base de produits et fruits frais délicatement sélectionnés.
7. Je fais attention à ma ligne, les mochis glacés sont-ils caloriques ?
Non ! Bonne nouvelle, à 38,96 kcal par unité, nos mochis glacés sont à consommer sans modération...
8. Je souhaite commander plusieurs coffrets mais pourrai-je conserver vos mochis glacés si jamais je ne finis pas tout ?
Les mochis glacés sont comme des glaces. Ce sont des produits surgelés qui se conservent donc sans aucun problème dans un congélateur classique. N’hésitez donc pas à commander plusieurs coffrets, la durée de vie des mochis glacés au congélateur est de 12 mois !
9. Comment conserver les mochis glacés ?
Les mochis glacés sont des produits surgelés. Ils doivent donc être placés dans le congélateur à une température entre -18°C et -20°C afin de garantir une bonne conservation.Important : il ne faut jamais recongeler un produit décongelé.
10. Quels conseils pouvez-vous me donner pour profiter au mieux du goût des mochis glacés ?
Si vos mochis glacés sont conservés dans un congélateur de cuisine classique, nous vous conseillons de les sortir 3 à 5 minutes avant de les déguster.Bon à savoir : Plus vous sortez les mochis glacés tôt du congélateur avant leur consommation, plus ils seront fondants et plus vous sentirez le goût de la crème glacée. Plus vous attendez de les sortir et plus ils seront moelleux, ce qui vous donnera un plus fort sentiment de fraîcheur.Nous vous encourageons donc à rechercher vous-même le mode de consommation qui convient le mieux à vos goûts et à vos envies !
 COMMANDE ET LIVRAISON
11. Quel est le prix de vente de vos mochis glacés ?
En passant par notre site, nos mochis glacés reviennent à 2,60 € TTC l’unité.
12. Où trouver des mochis glacés MOCHI CHIC® ?
Actuellement il existe deux moyens de vous procurer nos mochis glacés :•Soit en livraison via notre site e-commerce www.mochichic.com•Soit via nos triporteurs, véritables points de ventes éphémères. Pour connaître nos emplacements, retrouvez-nous sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram
13. Comment savoir si vous livrez dans la zone de mon domicile ou de mon bureau ?
Pour le moment, nous livrons tout Paris et le 92.
14. Oh non, mon adresse ne se trouve pas dans votre zone de livraison ! Existe-t-il une solution ?
Oui, rassurez-vous il existe toujours des solutions pour se faire livrer les mochis glacés MOCHI CHIC®…Si vous êtes hors zone, contactez-nous par mail contact@mochichic.com ou par téléphone 01 80 88 98 73 afin que l’on puisse prendre toutes les informations et vous faire une proposition sur mesure.Sachez simplement que si vous êtes hors zone, nous vous livrerons à J+1 ou J+2 et non pas le jour de votre commande. Un minimum de commande vous sera également demandé.
15. Quels sont vos horaires de livraison ?
Nous livrons 7j/7 :Lundi, mardi, mercredi et jeudi : 18h-22h30* Vendredi, samedi, dimanche : 17h-22h30**Si vous souhaitez être livré le jour même, votre commande doit être passée avant 22h15.
16. Dois-je attendre votre ouverture pour passer commande ?
Non. Sur notre site, au moment de la validation de votre commande, vous serez amené à choisir une date ainsi qu’une tranche horaire de livraison. De cette manière, vous pouvez tout à fait passer vos commandes à l’avance sans attendre nos débuts de services.
17. Si je passe une commande aujourd’hui, serais-je livré dans la soirée ?
Oui, bien entendu.Au moment de la validation de votre commande, un calendrier apparaît ce qui vous permet de choisir une date de livraison. Vous avez la possibilité de choisir la date du jour ou bien une date différée.Une fois la date choisie, une liste déroulante vous propose le choix des créneaux horaires disponibles*.*Si vous souhaitez être livré le jour même, votre commande doit être passée avant 22h15.
18. Pour une occasion spéciale, je souhaite me faire livrer en dehors de vos plages horaires, est-ce possible ?
Chez MOCHI CHIC®, nous trouvons toujours des solutions ! Si vous nous prévenez au plus tard la veille de votre livraison nous pouvons convenir ensemble d’une heure de rendez-vous fixe, sans frais supplémentaires.
19. Dois-je commander une quantité minimum pour me faire livrer via votre site www.mochichic.com?
Non, nous n’avons pas de minimum de commande si ce n’est que nos coffrets sont des coffrets de 6 mochis.Nous livrons donc à partir d’un seul coffret de 6 mochis dont le prix est de 15,60 € TTC.
20. Appliquez-vous des frais de livraison ?
Oui, en cas de commande inférieure à 3 coffrets, nous facturons 4 € TTC de frais de livraison supplémentaire.A partir de 3 coffrets commandés, nous vous offrons les frais de livraison.
21. Sous-traitez-vous la livraison comme beaucoup d’autres sites ?
Non. Chez MOCHI CHIC®, tous nos livreurs sont salariés de l’entreprise. Nous accordons une très grande importance à la qualité du service que nous apportons et, avoir des livreurs salariés nous permet de garantir leur niveau d’implication et leur attitude positive et respectueuse.
22. Comment vous assurez-vous que la chaîne du froid est bien respectée tout au long de la livraison ?
Tout le processus, de la commande à la livraison en passant par la préparation est assuré et contrôlé par nos soins ce qui nous permet d’appliquer nos standards de qualité.D’autre part, pour optimiser la chaîne du froid, les mochis sont emballés dans des coffrets aux propriétés isothermes. Ensuite, ces coffrets sont eux-mêmes disposés dans des bacs isothermes accompagnés de glace.Ainsi, nos mochis glacés arrivent chez vous prêts à être dégustés ou à être conservés au congélateur.
23. Comment commander des mochis glacés sur le site www.mochichic.com ?
Vous pouvez commander nos mochis glacés de plusieurs manières différentes : • En allant sur la page « Nos parfums », vous aurez accès à l’ensemble de notre collection et vous pourrez d’un seul clic commander des coffrets de vos parfums préférés • En allant sur la page « Nos coffrets », vous pourrez commander directement les coffrets que nous avons sélectionnés pour vous au préalable avec des assortiments de nos meilleures ventes • En allant sur la page « Coffrets à personnaliser », vous pourrez composer vous-même vos coffrets avec vos parfums préférésUne fois votre sélection effectuée, vous n’avez plus qu’à valider votre panier en suivant toutes les étapes unes à unes.
24. Puis-je passer ma commande par téléphone ?
Oui. Le numéro du service client est le 01 80 88 98 73. Nous prenons vos commandes par téléphone tous les jours, de 10 h à 22h.
25. Comment puis-je payer ma commande ?
Les commandes peuvent être réglées : • Soit directement en ligne depuis le Site par l’intermédiaire du système de paiement sécurisé de l’établissement bancaire de MOCHI CHIC®. La validation du paiement par carte bancaire est immédiate. Les cartes bancaires VISA et MASTERCARD sont acceptées • Soit au moment de la livraison par espèces, chèques ou tickets restaurantsUne fois votre commande réglée, votre facture sera disponible dans votre espace Mon Compte.
26. J’ai un code promotionnel, comment puis-je l’utiliser ?
Si vous bénéficiez d’un code promotionnel, vous pouvez l’indiquer dans l’espace prévu à cet effet à l’étape de validation de votre commande.Le montant de votre avoir est automatiquement déduit du montant à payer.
27. Comment faire si je souhaite faire livrer des mochis glacés en cadeau ?
Vous avez la possibilité de faire découvrir à vos proches notre collection glacée en leur offrant vos mochis glacés préférés.Le processus est le même que pour une commande classique. La facture n’est jamais incluse dans le colis mais sera disponible dans votre espace Mon Compte.Vous avez également la possibilité de rajouter un message personnalisé à votre commande. Un champ spécifique vous permet de la faire avant la validation de votre commande. Ce message est ensuite imprimé sur une carte cadeau et joint à la livraison.
28. Comment faire si je souhaite modifier ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été validée, vous pouvez à tout moment modifier votre panier ou vos informations de livraison directement sur le siteUne fois votre commande validée, et, sous réserve qu’elle ne soit pas déjà partie en livraison, vous avez la possibilité de modifier votre commande en contactant directement notre service client : par mail : contact@mochichic.com ou par téléphone : 01 80 88 98 73
 ÉVÉNEMENTS
29. Avez-vous un service événementiel si je veux faire une soirée ou un évènement d’entreprise ?
Oui. Nous avons effectivement un service événementiel. Nous pouvons intervenir de plusieurs manières différentes, soit avec un triporteur, soit un mini congélateur soit en tant que traiteur.Nous vous invitons à consulter notre page « Événements » pour plus d’informations.Vous pouvez également nous contacter par mail contact@mochichic.com ou par téléphone 01 80 88 98 73 afin que l’on puisse vous établir un devis personnalisé sur mesure.
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